, что стремительное развитие Интернета меняет привычный уклад жизни, сферу активных социальных коммуникаций и сервисов – уже не новость. Удивляет и радует то, как и с каким масштабом и вдохновением подстраиваются под эти изменения лидеры рынка, те, кто сами формируют его инфраструктуру, новые уникальные продукты и направления. Mail.Ru Group: update – первое в истории компании мероприятие, на котором были озвучены все ключевые направления и запуски новых проектов сезона. Предлагаем вашему вниманию интервью "УК" Генерального директора Mail.Ru Group Дмитрия Гришина.
Дмитрий, что такое Mail.ru Group сегодня? Что выбирает Ваша пользовательская аудитория, и в чём основные тренды развития компании и её сервисов?
— Для нашей компании есть два приоритетных направления: общение и развлечения. Общение, на мой взгляд, самый важный сервис, за которым пользователи приходят в Интернет. В этом направлении есть три основных категории продуктов: почта, сервис мгновенных сообщений и социальные сети. Мы считаем, что в будущем эти сервисы будут всё больше интегрироваться и образовывать единое коммуникационное пространство.
Развлечения, в первую очередь игры, становятся всё более популярными. Люди играют на мобильных телефонах, в соцсетях, на телевизорах, компьютерах, планшетах. Игровые механики всё больше начинают внедряться в коммуникационные сервисы. Пользователи приходят в онлайн-игры, в том числе и для того, чтобы общаться. Таким образом, эти два направления очень хорошо сочетаются и дополняют друг друга, позволяя создавать уникальные продукты. Мы даже нашли специальное слово, которое объединяет эти два направления – коммунитеймент. Это новая стратегия компании.
Уже более чем 53 млн человек в России пользуются нашими сервисами, каждые 9 из 10 пользователей Рунета выбирают наши продукты. В компании работают почти 3 тыс. человек, она активно растёт и развивается, при этом возникают новые задачи, например, как эффективно управлять такой большой командой. Для себя мы решили этот вопрос так – очень важен фокус на ключевых продуктах. Именно поэтому мы в конце 2010 г. представили компанию в виде пяти ключевых направлений:
В ближайшей перспективе мы хотим запускать наши ключевые продукты на новых рынках. Для нас это очень важное направление, и возник вопрос, под каким именем мы будем это делать. У нас есть очень сильные бренды – Mail.ru, «Одноклассники», но у этих брендов есть ограничения: с ними тяжело проникнуть на зарубежные рынки. Поэтому вопрос нейминга для нас был очень важным. Имя должно было обладать большим количеством свойств. Во-первых, оно должно быть глобальным, чтобы можно было использовать одно имя на всех зарубежных рынках. Во-вторых, оно должно быть коротким и запоминающимся. В-третьих, это имя должно соответствовать нашей стратегии и запускать все ключевые продукты. В-четвёртых, сервисы должны быть персонализированы, человек должен ощущать, что сервис сделан специально для него. И очень важно, чтобы это имя понравилось нашей команде. В качестве имени, удовлетворяющего всем требованиям, было выбрано имя My.com. И именно под этим брендом наша компания будет расширять своё зарубежное присутствие.
— У Вас отличная команда, как формируется кадровая политика? Поддерживаете ли Вы взаимодействие с вузами?
— Как я уже говорил, компания активно расширяется, ежемесячно мы нанимаем не один десяток сотрудников. Разумеется, возникает вопрос кадрового потенциала и обучения специалистов. Мы действуем в нескольких направлениях. Во-первых, создаём внутри группы инкубатор с целью инициировать закрытые стартапы. Наибольший интерес сосредоточен на мобильных устройствах, социально-коммуникационных продуктах, игровых и развлекательных сервисах.
Во-вторых, налаживаем системную работу с вузами. К сожалению, рынок узкий, даёт о себе знать демографическая яма, поэтому мы стараемся активно поддерживать олимпиадное движение. Вообще, есть устойчивое желание популяризировать профессии, связанные с ИТ. Наиболее востребованы сегодня разработчики в направлениях, связанных с web-технологиями и мобильными платформами, в частности, iOS и Android. Востребована такая техническая специализация, как продакт-менеджмент.
Ещё одно направление – сотрудничество с УМО. В Санкт-Петербурге в НИУ Информационных технологий, механики и оптики (ИТМО) мы открыли кафедру, а в МГТУ им. Баумана запустили технопарк. Таким образом, мы совместно с вузами пытаемся обучать потенциальных сотрудников. К сожалению, очевиден тот факт, что то, чему учат вузы, не совсем соответствует тому, что требуется бизнесу, поэтому мы помогаем обучать студентов дополнительным специальностям, которые преподают наши специалисты. Мы уже взяли к себе несколько стажёров и планируем развивать это направление.
— Чем отечественный пользователь Интернета и социальных медиа отличается от западного?
— Процент распространения соцмедиа в России один из самых высоких в мире, кроме того, пользователи очень активные. Характерным для отечественной аудитории является то, что люди регистрируются и используют сразу несколько социальных сетей.
— Последнее время активно обсуждаемой является тема авторского права, 4-й части ГК РФ, ответственности правообладателей. Каково Ваше мнение, кто должен отвечать за нелегальный контент в Сети?
— Мы считаем, что не должно быть ситуации, при которой за загруженный нелегальный контент несёт ответственность интернет-провайдер. Самая приемлемая для нас модель – когда нелегальный контент, загруженный пользователем, интернет-компания должна удалить в течение определённого времени по заявлению правообладателя. Вот если она этого не сделает, тогда она уже будет нести ответственность. При этом не должно быть презумпции виновности компании.
Мы сотрудничаем со многими правообладателями и стараемся сохранять с ними нормальные взаимоотношения относительно размещения и поддержки легального контента.
Что касается поиска, у нас позиция такова: поисковая система – это отражение Интернета. Она должна находить всё, что в нём размещено и доступно. Если в соответствии с законами какие-либо сайты будут закрываться, тогда система просто не будет их находить.
— Вопрос о персонификации данных. Насколько это поможет решить проблему пиратства?
— Здесь следует оценивать степень персонификации, но не думаю, что это решит проблему пиратства. Пользователь должен нести ответственность за свои действия в Сети, но перегибов быть не должно. Если ему предложат указывать свои паспортные данные при входе в Интернет – это абсурд, который может иметь обратные последствия. Если же для совершения покупки и получения услуги необходимы минимальные контакты, по которым можно человека найти, чтобы эту услугу оказать или идентифицировать его, это совершенно нормально.
— Многие сетуют на то, что дети живут в виртуальном мире, заменяя им мир реальный. Эффект, мягко говоря, неважный. Планируется ли ограничивать доступ детей к предлагаемым Вами игровым продуктам?
— Любой технический прогресс всегда несёт какие-то минусы. То, что виртуальные миры будут развиваться и активно использоваться, вне всякого сомнения. Нужен только правильный баланс, который будут определять детские врачи, психологи и законодатели. Главное при этом, чтобы все ограничения носили здравый характер. Дети лучше многих родителей разбираются в технологиях и могут обходить все искусственные препоны. Но при этом есть немало примеров, когда игры носят развивающий характер, способствуют общению, социализации, помогают быстрее и лучше запомнить изучаемый материал. Немало исследований проводилось в отношении эффективного применения игровых методов в образовании.
— Кого Вы считаете основным конкурентом?
— Facebook.
— Как Вы представляете себе развитие Рунета в ближайшие 10 лет?
— Позитивно. Потенциал Рунета в регионах значительный, в ближайшее время ещё более активное развитие получит мобильный Интернет, будет потребляться всё более тяжёлый контент: игры, видео.
— Каковы Ваши предпочтения в книгах?
— У меня очень большая библиотека, из последнего с удовольствием прочитал в оригинале Outliers Малькома Гладуэлла.
— Спасибо!
Беседовала Елена Бейлина
UPDATE стратегических направлений
Анна Артамонова,
вице-президент по стратегическим проектам Mail.Ru Group, руководитель направления «Почта и портал»
Использование почты Mail.ru должно быть максимально удобным и комфортным с любого современного мобильного устройства. В мае было запущено почтовое приложение под платформу iOS, теперь уже можно скачать приложение под Android, Windows Phone 7, Bada, Symbian.
Ключевая функция, ради которой пользователь устанавливает наше приложение, несмотря на то что перечисленные платформы обладают встроенными почтовыми сервисами, это push-уведомления. Благодаря им почта на мобильных устройствах превращается в средство realtime-общения, при этом для самых взыскательных пользователей предусмотрены максимально гибкие настройки этого инструмента: по времени, по папкам, по соцсетям и по рассылкам. Последние две функции – наше собственное изобретение, мы собрали информацию о том, откуда пользователям отправляются уведомления, и агрегировали их. Разумеется, есть персональная фильтрация и конфиденциальность.
Ещё одна важная функция – синхронизация почты, откуда бы ей ни пользовались. Это и состояние писем, и подсказка адресов из адресной книги, которая хранится на сервере Mail.ru, и быстрый поиск по содержимому, и удобная отправка вложений, и сжатие и шифрование трафика, и кэширование контента.
За период с 1 июня по 1 октября аудитория наших мобильных приложений выросла в 16 раз, 40 млн раз люди воспользовались за это время одним из наших мобильных приложений, и каждые сутки отправляются 5 млн push-уведомлений.
Кроме этого мы разработали и запустили веб-интерфейс, адаптированный под мобильные устройства с сенсорными экранами, который называется «тач-почта». Его интерфейс максимально приближен к приложению, мы надеемся, что наши клиенты воспользуются и этим сервисом. Как показывает статистика, на нашу «тач»-версию заходят с устройств на Android (50%), iOS (40%) и с других платформ (10%), что соответствует структуре рынка смартфонов.
Можно отметить следующие из наших новинок.
– Веб-версия почты для iPad. Аудитория iPad-почты Mail.ru пока ещё невелика, но тренды роста впечатляют: за год в четыре раза. Для неё мы сделали специальную почту. Решая эту задачу, мы постарались совместить интерфейс, удобный для управления пальцами, и возможности большого экрана планшета. Таким образом, на экран можно вывести сразу список писем, работать с конкретным сообщением и при необходимости вывести список папок.
– Почта для Windows 8. Выход этой платформы существенно расширит рынок планшетов, поэтому наше приложение появилось в первый день официального запуска операционной системы. Оно позволяет выводить количество непрочитанных сообщений на экран блокировки устройства, использовать нашу адресную книгу в других приложениях.
– Ещё одна новинка отвечает трём трендам, существующим сегодня в Интернете. Во-первых, это большая популярность соцсетей, которые приучили нас к тому, что интернет-общение с человеком предполагает, что ты видишь его лицо, а не только имя и фамилию или ник. Во-вторых, это тот факт, что средний пользователь начинает всё больше времени проводить в Интернете и использовать всё больше сервисов. Таким образом, в его почтовом ящике образуется огромный информационный поток. Наконец, в-третьих, это тренд на упрощение дизайна интерфейса устройств и приложений. Мы хотим сделать акцент на самом важном и дать пользователю визуальные подсказки, чтобы он быстрее ориентировался в потоке информации.
– Мультиавторизация. Мы провели исследование, которое показало, что более 30% пользователей используют более одного почтового ящика. Мультиавторизация позволяет работать в одном браузере параллельно с несколькими почтовыми ящиками на Mail.ru, не вводя логин и пароль дополнительно.
Игорь Ермаков,
руководитель подразделения Instant Messaging
Наш мессенджер ICQ популярен прежде всего, в России, а «Mail Агент» – в Казахстане, Гемании. Однако мы предоставили нашим пользователям возможность искать друг друга в единой базе, в едином пространстве общения. Мы объединили и команду, которая сейчас разрабатывает и ICQ, и «Агент».
Развиваются Интернет, каналы связи, растёт скорость передачи данных, и сервис мгновенных сообщений уже позволяет передавать не просто текстовую информацию, но и даёт возможность реального взаимодействия – увидеть и услышать пользователя.
Технология Voice over IP для сервиса мгновенных сообщений – это ключевая функция, его будущее, его стратегия развития.
Мы поддерживаем видео высокого разрешения, подстройку под скорость канала, переключение разрешения «на лету» и, конечно, мобильные платформы. Сейчас мы перенесли свою технологию на все платформы, которые позволяют её использовать: iOS, Windows от ХР до 8, Android и web. Наши пользователи звонят не только на компьютеры, но и на стационарные и мобильные телефоны. Мы заключили соглашение с новым партнёром – NTT , что позволило нам существенно снизить тарифные планы, недавно мы предоставили пользователям безлимитные тарифы. Пользователи ICQ теперь могут звонить на стационарные и мобильные телефоны во всём мире.
Недавно мы представили ICQ 8 для Windows, которая работает по той же технологии, что и «Агент». Также мы представили специальную версию ICQ для «Одноклассников». Основное её отличие в том, что пользователь в качестве логина и пароля использует логин и пароль от «Одноклассников», а в качестве контакт-листа получает пользователей из «Одноклассников».
Следуя нашей стратегии, мы предоставили пользователям возможность звонить непосредственно из браузера и из почтового ящика.
Следующая платформа – обновлённая версия под Мас. Пользователи iOS избалованы высоким качеством, дизайном, юзабилити программ. Мы обновили предыдущую версию, она получила новый дизайн и сервис. В первую очередь, это поддержка всех нововведений, которые принесла МасOS – полноэкранный режим, единое окно, модификационный центр. Приложение для звонков высокого разрешения с Мас теперь доступно в АррStore.
Android – сейчас самая востребованная и быстрорастущая платформа. С октября новая версия ICQ доступна для звонков с android-устройств.
Microsoft в последнее время активно вкладывается в мобильные платформы. Мы разработали полный функционал для платформ Windows 7 и 8: отправка видео, файлов, картинок и т.п. Версия ICQ под Windows 8 готова к запуску на планшетах.
В ближайших планах – видеозвонки на всех платформах, а в скором времени мы анонсируем возможность видеозвонков из почты и из браузера.
Илья Широков,
руководитель бизнес-подразделения «Социальные сети Mail.Ru.Group»
По данным статистики, за последний год в «Одноклассники» пришли 10 млн новых пользователей, и сейчас в соцсеть заходят 34 млн человек в день. Согласно исследованиям TNS , большая часть пользователей «Одноклассников» – это молодые люди от 25 до 35 лет. За последний год мы сделали настоящий прорыв в мобильном направлении, написав приложения для всех платформ. Сейчас на мобильные версии «Одноклассников» заходят 10 млн человек. Если за год аудитория веб-версии «Одноклассников» увеличилась на 40%, то мобильной версии – на 80%, причём пользователи мобильной версии более активны, они оставляют на 70% больше статусов, в два раза больше комментируют, пишут в три раза больше сообщений.
Приложение «Музыка» на «Одноклассниках» – очень удобный сервис для прослушивания музыкальных композиций: мы разработали решение, которое позволяет подбирать песни, похожие на те, которые нравятся пользователю. А кроме этого, мы запускаем проект интернет-радио. Также мы проводим эксперименты с коммерческими музыкальными сервисами. Недавно коллекция треков, предлагаемых правообладателями, расширилась до 1000 названий. Надеемся, что мы сможем подписать договора со всеми музыкальными лейблами.
Следующий сервис – видео. Уже сейчас 10 млн человек просматривают видео на «Одноклассниках» каждый день. При этом особенность контента нашей соцсети в том, что это очень личное персональное видео. В скором времени мы запустим новые сервисы: видеоплеер, который автоматически подстраивается под размер экрана, работает в два раза быстрее, чем предыдущий, при этом даёт рекомендации и показывает всё видео ваших друзей и видео тех групп, в которых вы состоите.
Мы всегда будем верны своему принципу: социальные сети должны быть безопасны для детей. Все видеоролики, которые загружаются на «Одноклассники», проходят модерацию. Каждый ролик просматривают до 10 экспертов. Но сейчас мы запускаем два новых сервиса, призванных защитить людей в соцсетях. Во-первых, теперь нельзя будет найти детей младше 14 лет. Во-вторых, мы вводим ограничение на сообщения, которые можно послать детям, если вы не являетесь их друзьями или друзьями их родителей.
Группы – самый популярный сервис на «Одноклассниках» после сообщений. Группами пользуются 41 млн посетителей «Одноклассников». Этот сервис является одним из самых старых, он создан в 2006 г. В ближайшее время появятся три нововведения. Первое – это оформление, самые лучшие варианты мы будем добавлять в витрину, чтобы они были доступны всем пользователям. Второе: уже сегодня все официальные группы получают инструменты статистики к каждому конкретному посту, чтобы владельцы брендов могли эффективно взаимодействовать с пользователями. Теперь в группы можно кроме текста добавлять фотографии, опросы и т.д. Для этого мы разработали специальный конструктор. Третье: пользователи соцсетей очень любят фотоконкурсы, и мы предлагаем инструмент, который позволяет создавать фотоконкурсы, оценивать работы, выбирать победителей.
Владимир Габриелян,
вице-президент, технический директор, руководитель бизнес-направления «Поиск e-commerce»
По результатам наших исследований выясняется, что пользователь Интернета всё больше времени проводит в соцсетях, общаясь там с друзьями и развлекаясь. Заметна такая тенденция, что с каждым днём на компьютере становится всё меньше приложений, потому что часть работы, которая ранее проводилась на компьютере, переносится в онлайн. Поэтому необходим такой браузер, который будет обладать большим набором разнообразных сервисов помимо поиска. Недавно мы объявили о создании нового социального браузера, который называется «Амиго», он позволяет вам быть в соцсетях, и в то же время – выполнять вашу работу.
Нередко люди заходят в соцсеть для того, чтобы послушать музыку. Мы предоставили им такую возможность: можно находиться на любом сайте в Интернете и слушать музыку из соцсети.
Мы разрабатываем свой собственный поиск, и наиболее важным моментом является качество в сочетании с удобством пользования. Что касается качества тематического поиска, то существует облако запросов, по которым поисковик должен выдать ограниченное, но полное поле верных ответов. Новый update нашего поисковика будет посвящён региональному поиску. Это поиск по таким запросам, когда важно то место, где вы в данный момент находитесь. Мы уже разработали новый поисковый движок, который учитывает географические параметры.
Нередко поиском пользуются для того, чтобы найти ответ на какой-то вопрос. Мы научили поисковик отвечать на вопросы пользователей. Для этого мы использовали не только энциклопедии, но и наш социальный проект «Ответы Mail.ru». Кроме этого, нами разработан поиск по новостям. При этом мы, естественно, поддерживаем все мобильные платформы и сделали так, чтобы все функции «большого поиска» удобно работали на мобильных устройствах.
Что касается электронной коммерции, то мы решили сломать тренд о том, что это направление – консервативное и неповоротливое. На сегодняшний день мы провели полный редизайн сайта «Товары. Mail.ru», сделали дизайн более «глянцевым» и продающим, чтобы сразу было видно мнение пользователей о товаре. Кроме того, мы сократили до минимума количество действий, для того чтобы найти на сайте нужный товар. Для этого сайта мы запустили приложение под iOS.
Новый сервис «Товаров» предоставляет ценовую аналитику, и теперь каждый производитель, дилер сможет понимать, насколько его предложение конкурентоспособно.
На сайте «Путешествия. Mail.ru» мы запустили сервис покупки авиабилетов, который предлагает наиболее выгодные цены и предлагает набор различных вариантов того, как добраться до нужного места. Также мы продаём готовые туры для тех, кто не хочет самостоятельно заниматься своим отпуском. Раньше мы оказывали платные услуги через банки партнёров, теперь мы оказываем их напрямую, имея на это лицензию, что приведёт к снижению комиссии, которую платят пользователи.
Что касается оплаты, то нашей новой концепцией уже предусмотрен сервис, при котором вы можете воспользоваться вашими интернет-деньгами в оффлайне.
Рубрика: Действующие лица
Год: 2012
Месяц: Декабрь
