Уже шесть лет лодка «БИЧ» бороздит просторы бескрайнего книжного океана. Всякое бывало за эти годы: мы преодолевали цифровые бури, садились на экономические мели, попадали в руки пиратов и ловили рыбу на живца. Не раз лодка терпела крушения, разбиваясь о рифы непонимания и конфликты интересов Библиотекарей, Издателей и Читателей. Но каждый раз её удавалось поднять со дна и восстановить для следующего путешествия, потому что нас объединяла Книга.
В последний переход мы попали в серьёзный шторм, но при этом продолжали искать острова «библиотечного счастья», которые исчезали, едва появившись на горизонте…
ОСТРОВ «НА ВОЛНЕ КУЛЬТУРЫ»
Ведущая – Любовь КАЗАЧЕНКОВА, главный редактор журнала «Современная библиотека».
«Островитяне»: Александра ВАХРУШЕВА, заместитель директора Библиотеки-читальни им. И.С. Тургенева;
Ирина МИХНОВА, директор Российской государственной библиотеки для молодёжи;
Марианна ЛЕВИТОВА, директор ЦБС Центрального округа г. Москвы.
Любовь КАЗАЧЕНКОВА: 2014 г. объявлен Годом культуры. Мы много говорили об оптимизации в библиотеках, которая для некоторых оказалась равносильна ликвидации. В то же время музеи, галереи, коммерческие развлекательные центры, антикафе уже предлагают немало культурных сервисов, нередко выполняя функции библиотек. Их стратегия борьбы за посетителя понятна, однако стратегия государственных организаций почти отсутствует. Традиционные библиотеки проигрывают не только электронным книжными сервисам, но и альтернативным культурным площадкам.
Как представителям культуры объединить пространство и бюджеты, чтобы вернуть посетителя? Какие проекты могут быть реальными и эффективными? Как налаживать партнёрские связи и стоит ли это делать? Одним из ярких и нестандартных инициатив последних лет стала «Библионочь». Каковы её результаты и можно ли говорить, что эффективные способы взаимодействия найдены?
Александра ВАХРУШЕВА: За три года существования этого проекта было много трений и непонимания. С федеральными библиотеками договариваться оказалось сложнее всего. То, что было близко и понятно городским, сельским и районными библиотекарям, не могли принять коллеги с федерального уровня. Разная аудитория, разные задачи, поэтому акция ещё будет трансформироваться, серьёзно и достаточно долго.
Непросто договариваться с госучреждениями. Любая госструктура – это большой бюрократический аппарат, длительная переписка, время, которое уходит на взаимодействие без результата; порой из-за неготовности самих структур. Любая необычная акция – это, прежде всего, инициатива самого учреждения, её нельзя навязывать сверху, что, к сожалению, происходит часто.
На мой взгляд, важно, что с этим проектом стало меняться отношение к библиотекам у местного сообщества. На сайте «Библионочи» зарегистрировались 13 инициативных групп граждан, которые пришли в библиотеку с собственной программой. Они предложили свои сценарии, приглашённых авторов, свои форматы, привели туда детей. Библиотека лишь предоставила помещение. Меняется модель поведения людей – появляется понимание, что в библиотеку можно прийти со своим проектом, который она не отвергнет. При этом сложно объяснить коллегам, что не нужно идти «по накатанной», следует слушать и принимать то, что хотят и предлагают посетители, читатели и гости. Нельзя закрываться в собственных традиционных формах вроде выставок с последующим формальным отчётом за эти мероприятия.
Например, в РГБ на «Библионочь» был приглашён театр, который встретили бурными овациями – меньше всего посетители ожидали это увидеть в библиотеке, все были приятно поражены. Тургеневка подписала договор с ТД «Библио-Глобус», всем нашим читателям магазин выдаёт дисконтные карты, более того, если в магазине проходят авторские встречи, об этом оповещаются и наши читатели; взаимный обмен рекламными материалами – очень простая и эффективная форма сотрудничества.
Другая модель совместной работы – библиотеки и музеи. В России самое большое количество литературных музеев – чем это не партнёры для библиотек? В «Библионочи» они принимали самое активное участие. Обладая уникальными книжными коллекциями, с автографами и записями авторов, они тоже хотят поделиться этими богатствами.
На сайте «Библионочи» регистрируются самые разные участники, вплоть до кинотеатров и кафе, их количество постоянно растёт. Культурное пространство расширяется на наших глазах, меняя при этом статус библиотеки с закрытого консервативного учреждения на открытое и дружественное, и, как следствие, меняется контингент посетителей. Наша библиотека в этом году записала 270 новых читателей, а Московский институт социокультурных программ провёл исследование, связанное с посетителями «Библионочи». Были опрошены около 1300 человек в 15 библиотеках Москвы. По данным опроса, к нам впервые пришли люди от 25 до 45 лет, т.е. та аудитория, которая в библиотеки не ходит вообще. Таким образом, некая акция с мощным PR-инструментом, охватом и программой привлекает совершенно другую публику. Интересно, что более 60% из этой аудитории – женщины, которые в «Библионочи» участвовали активнее, чем мужчины. Статистика по музеям показывает обратные результаты.
Ирина МИХНОВА: У нашей библиотеки нет цели привлечения посетителей, поскольку посещаемость очень высокая, а молодёжь мы увлекаем другими методами и на другие мероприятия. Наша главная задача – организовать пространство или, скорее, атмосферу, где человек может делать то, что ему нравится: читать, отдыхать, слушать музыку, заниматься в клубах по интересам. Мы считаем, что библиотека – это не акции, а ресурс. И этим она отличается от всех остальных учреждений.
Для нас, прежде всего, важна технологическая сторона вопроса, расширение сервисов, повышение их качества, правильная организация доступа, чтобы процедура приёма и выдачи книги занимала минимальное количество времени.
А большинство наших акций организуют именно партнёры – представители посольств, волонтёры, молодёжь, которая приходит со своими идеями. Например, неожиданное продолжение получила идея партнёров, проект которых мы поддержали некоторое время назад. За наши услуги они предлагали деньги, которые мы не взяли, но шуточно согласились принять автомобиль. И коллеги всерьёз привезли из Владимирской области ретромашину с мотором, номерами. Теперь она стоит в библиотеке и развлекает людей, все любят её фотографировать. Мы специально не проводим PR-акций, просто работаем, а «пиарит» нас уже «сарафанное радио».
Библиотека должна быть местом самореализации. Наша задача – встроить библиотеку в сообщество людей, представляющих разные сферы, но интересующихся одной с нами темой. Например, молодёжные субкультуры. Есть много мнений, помимо библиотечного! И их нужно знать.
Марианна ЛЕВИТОВА: Мы не настолько самодостаточны, чтобы не нуждаться в партнёрах, но основная проблема библиотек – их менталитет во взаимодействии с обществом, властью, коллегами-библиотекарями. В нашей ЦБС 35 библиотек, 38 помещений, около 500 библиотекарей с немалым количеством проблем, комплексов и заниженной самооценкой. В такой ситуации партнёры нужны обязательно. Мы благодарны префектуре Центрального округа, они оказывают хорошую поддержку в виде финансирования, вовлечения нас в крупные социальные программы, особенно когда библиотекари выходят на улицу. Да и восприятие самих библиотекарей начало меняться с первым же выходом: окружённые толпами взрослых и детей, они воспрянули духом от осознания своей востребованности. Это отличная реклама, благодаря чему появляются партнёры из бизнеса – банки, автомобильные компании.
Возникает консолидация: библиотека – органы исполнительной власти – общественные объединения – бизнес-сообщество. Эту акцию мы называем с определённой долей провокации «День закрытых дверей библиотеки».
Второе, что немаловажно, – анализ востребованности, изучение рынка и информационная поддержка читателей. По результатам такого анализа родилась идея стать информационной площадкой совместно с издательствами в рамках туристической деятельности.
Безусловно, важны комфортная обстановка и смена внешнего облика библиотеки, но эффект достигается только комплексом мер. В одной небольшой библиотеке в нашей ЦБС именно так и получилось – отличный ремонт, но людей всё равно не было. Поэтому решили выходить на улицы, после чего примерно на треть увеличилась посещаемость. Оказалось, что жители по соседству с библиотекой не знали о её существовании! Даже на своём, библиотечном, уровне выход к пользователям – это хорошая практика. При поддержке управ удалось организовать рекламную кампанию – внутри домов, в лифтах, на досках объявлений мы размещали листовки с афишами о программе мероприятий библиотеки.
Многое зависит и от внешнего облика, и от автоматизации, и от самопрезентации, и от компетенций специалистов, но финансирование ограничено. Мы понимаем, что одним выходом на улицы ситуацию не изменишь, подобные проекты должны быть постоянными, нужно формировать привычку, но это один из вариантов, как привлечь к себе внимание и сломать стереотип в читательской среде.
Ирина МИХНОВА: Очень хорошая отговорка – делать ставку на подобные мероприятия и проекты, но это несерьёзные вложения. Следует вкладываться в технологии и ресурсы. И вы, и ваши учредители должны понимать, что на таких «заплатках» систему библиотечного обслуживания не выстроишь и читателя не приучишь.
Прежде чем привлекать аудиторию, нужно подготовить библиотеку, чтобы там были и услуги, и технологии, и атмосфера, и подготовленные библиотекари. Смена «тапочек на туфли» не поможет. Если ситуация настолько сложная, не стоило объединять в систему 30–40 библиотек, это неуправляемый процесс.
Что касается бюджетов, то нужно требовать, отстаивать своё мнение, и если деньги на библиотеки не выделять, а только пользоваться их готовностью реализовывать проекты на улицах, скоро библиотек как таковых не останется совсем. Библиотека требует вложений. Если учредитель будет понимать, что библиотека должна быть современной, он будет её финансировать, только надо аргументированно это разъяснять.
Александра ВАХРУШЕВА: Выход на улицу – это популяризация и библиотеки, и книги. Записываясь в библиотеку, человек узнаёт не только об оказываемых услугах, но и о проводимых мероприятиях. Не нужно забывать о грантах, различных фондах, в конкурсах которых ЦБС участвуют регулярно. Только для этого тоже нужны компетентные специалисты, желание меняться и экспериментировать.
Продолжение дискуссии читайте здесь
Рубрика: Библиотечное дело
Год: 2014
Месяц: Июль/Август
